SUFFA (suffagiyim.com.tr) üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimatına ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.
1. Siparişlerin Hazırlanması ve Gönderimi
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Hazırlık ve teslimat süreleri, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen bilgilere göre uygulanır.
Hafta sonları, resmî tatiller ve kampanya dönemleri gönderim planlamasını etkileyebilir. Bu durumlar, taahhüt edilen teslimat süresini ve yasal yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz.
2. Teslimat Süresi ve Takip
Siparişler, satın alma sırasında belirtilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında teslimat süresi 30 günü geçemez.
Kargoya verilen siparişlerin takip bilgileri, siparişte belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Teslimatta gecikme yaşanması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.
3. Kargo Ücretleri
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanyanın kapsamı ve koşulları ilgili alanlarda belirtilir.
Sipariş sonrasında müşterinin açık onayı olmadan ek kargo ücreti tahsil edilmez.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişin sorunsuz teslim edilebilmesi için alıcı adı, teslimat adresi ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.
Adres değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmenizi rica ederiz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılabilmesi, gönderinin durumu ve kargo firmasının işlem koşullarına bağlıdır.
Hatalı veya eksik adres, teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim gerekirse, müşteriden kaynaklanan ilave gönderim masrafları mevzuata uygun olarak önceden bildirilir ve onayı alınarak işlem yapılır. Yasal cayma ve iade hakları saklıdır.
5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir sorun görülmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmenizi ve durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz sipariş numaranız ve sorunu açıklayan bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fotoğraf ve tutanaklar incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Müşteri, sorunun çözümü için yalnızca kargo firmasıyla işlem yapmaya yönlendirilmez.
6. İade ve Değişim Gönderileri
İade ve değişim gönderileri, sitemizde yer alan İade ve Değişim Politikası kapsamında yürütülür. Gönderinizin doğru adrese ve uygun taşıyıcıyla yönlendirilmesi için iade gönderim bilgilerini dikkate almanızı rica ederiz.
7. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Ticari Unvan: Bahriyeliler Tekstil İnşaat Turizm Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Zeyrek Mah. Nevşehirli İbrahimpaşa Cad. 29 A
E-posta: suffagiyim1@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 531 345 34 00
Web Sitesi: suffagiyim.com.tr